Sehr geehrte Damen und Herren,
um Ihnen eine einheitliche Lösung für Support-Services zu bieten, hat Mercedes-Benz die Telefon-Nummern für den Diagnosis User Helpdesk und das Kundenbetreuungs-Center (KBC) konsolidiert und bietet ab sofort jeweils nur noch eine nationale Telefonnummer für beide Services an. Diese sind unter der Taste 2 verfügbar (siehe unten).
Die neue Telefonnummer für Deutschland lautet: +49 69 95 307 400
Folgende Optionen stehen im Anschluss zur Verfügung:
Taste 1: "Kundendienst oder das Customer Loyalty Team" nur für Endkunden
Taste 2: "XENTRY Solutions Support" (ehemals User Help Desk und Kundenbetreuungscenter)
Taste 3: "Compass @ Dealer Hotline"
Taste 4: "Teiletechnische Beratung"
In einer Übergangsphase sind sowohl die alten als auch die neuen Telefonnummern aktiv. Die Übergangsphase endet am 2. Juni 2014 - danach werden die alten Nummern deaktiviert. Wir bitten Sie daher, ab sofort die neue Telefon-Nummer zu verwenden. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Mercedes-Benz
Daimler AG
Retail Operations (GSP/OR)
HPC R802
D-70546 Stuttgart
Email: market-information.asi@daimler.com---------------
Daimler Custon Ass, Center in Maastricht Tel. 008 001 777 777 7 ( 7 x die 7 ! )